Como Leonardo e Nicole transformaram a Megamatte Grande Rio com protocolo claro, presença constante e uma cultura que colocou pessoas no centro de cada decisão.
Time desmotivado. Processos improvisados. Funções mal divididas. Esse era o cenário quando Leonardo e Nicole assumiram a Megamatte do Grande Rio.
E foi exatamente esse cenário que eles decidiram mudar, com uma atitude que separa franqueados medianos de franqueados excepcionais. Aplicaram método onde havia improviso e colocaram pessoas no centro de cada decisão.
Ao assumir a unidade, Leonardo e Nicole cuidaram primeiro das duas colaboradoras que já estavam na loja, desenvolvendo o potencial de cada uma antes de contratar gente nova com vontade de crescer. Não foi uma troca de equipe. Foi um investimento em quem já estava ali.
Em poucos meses, o time passou de desmotivado e sem prática dos processos para uma equipe que veste a camisa, sugere melhorias e toma iniciativa sozinha. A mudança não veio de um discurso novo. Veio de uma liderança presente todos os dias na operação.
A estratégia tem um nome, CEPE. Cultura, Estratégia, Processo e Empatia. Cultura de respeito e humanidade no dia a dia. Processos claros para que todos saibam exatamente o que fazer, desde abrir a loja até atender o cliente.
Na prática, a loja passou a oferecer degustações de Mate Fruta, MegaShake e produtos da cafeteria, com análise de clima e horário para cada ação. A conversão é alta, e boa parte dos clientes volta pedindo justamente o produto que experimentou no copinho. Na estreia do Brasil na Copa, uma campanha simples, folga extra vinculada às avaliações no Google, dobrou o número de avaliações só na primeira semana.
“Nós cuidamos de pessoas e as pessoas cuidam do nosso negócio.”
Leonardo, franqueado Megamatte Grande Rio
Crescimento sustentável não depende só de estrutura ou localização. Depende de como a liderança transforma cultura em resultado, todos os dias, ao lado da equipe.
O case de Leonardo e Nicole é a prova de que uma loja pode transformar seus números quando as pessoas certas assumem com protocolo, presença e cuidado. É isso que a Megamatte acredita e é com esse espírito que construímos a nossa rede.
